Simplificando vidas qualidade e satisfação com os serviços públicos

Autor
Fernández, Cecilia;
Blanco, Bárbara;
Theobald, Katharina;
Martínez, Alejandra
Data
Dec 2016
O projeto Simplificando Vidas visa contribuir à melhoraria da prestação de serviços públicos aos cidadãos. Para tanto, foi desenhada uma nova metodologia para medir a qualidade com a qual os serviços são geridos e a satisfação que os cidadãos experimentam ao recebê-los. A medição foi aplicada de forma piloto em seis países da América Latina e do Caribe e para seis serviços transacionais (procedimentos). Esta é a primeira vez que tal medição foi realizada em uma escala regional. Os resultados permitem identificar oportunidades de melhoria específicas, levando em conta o que os cidadãos valorizam mais e sugerindo o tipo de projetos a serem implementados em cada caso. Espera-se que as informações coletadas sejam utilizadas a partir de agora para a tomada de decisões sobre programas de racionalização administrativa e melhoria do atendimento ao cidadão.