@misc{17465,
title = {Simplificando vidas qualidade e satisfação com os serviços públicos},
author = {Pareja, Alejandro and Fernández, Cecilia and Blanco, Bárbara and Theobald, Katharina and Martínez, Alejandra},
year = {2016},
doi = {10.18235/0012841},
abstract = {O projeto Simplificando Vidas visa contribuir à melhoraria da prestação de serviços públicos aos cidadãos. Para tanto, foi desenhada uma nova metodologia para medir a qualidade com a qual os serviços são geridos e a satisfação que os cidadãos experimentam ao recebê-los. A medição foi aplicada de forma piloto em seis países da América Latina e do Caribe e para seis serviços transacionais (procedimentos). Esta é a primeira vez que tal medição foi realizada em uma escala regional. Os resultados permitem identificar oportunidades de melhoria específicas, levando em conta o que os cidadãos valorizam mais e sugerindo o tipo de projetos a serem implementados em cada caso. Espera-se que as informações coletadas sejam utilizadas a partir de agora para a tomada de decisões sobre programas de racionalização administrativa e melhoria do atendimento ao cidadão.},
url = {https://doi.org/10.18235/0012841}
}