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| dc.title | Simplificando vidas qualidade e satisfação com os serviços públicos |
| dc.contributor.author | Pareja, Alejandro |
| dc.contributor.author | Fernández, Cecilia |
| dc.contributor.author | Blanco, Bárbara |
| dc.contributor.author | Theobald, Katharina |
| dc.contributor.author | Martínez, Alejandra |
| dc.contributor.orgunit | Divisão de Inovação para Servir ao Cidadão |
| dc.coverage | Equador |
| dc.coverage | Paraguai |
| dc.coverage | Trinidade e Tobago |
| dc.coverage | Chile |
| dc.coverage | Panamá |
| dc.coverage | Uruguai |
| dc.coverage | América Latina e Caribe |
| dc.date.available | 2016-11-29T00:00:00 |
| dc.date.issue | 2016-12-05T00:00:00 |
| dc.description.abstract | O projeto Simplificando Vidas visa contribuir à melhoraria da prestação de serviços públicos aos cidadãos. Para tanto, foi desenhada uma nova metodologia para medir a qualidade com a qual os serviços são geridos e a satisfação que os cidadãos experimentam ao recebê-los. A medição foi aplicada de forma piloto em seis países da América Latina e do Caribe e para seis serviços transacionais (procedimentos). Esta é a primeira vez que tal medição foi realizada em uma escala regional. Os resultados permitem identificar oportunidades de melhoria específicas, levando em conta o que os cidadãos valorizam mais e sugerindo o tipo de projetos a serem implementados em cada caso. Espera-se que as informações coletadas sejam utilizadas a partir de agora para a tomada de decisões sobre programas de racionalização administrativa e melhoria do atendimento ao cidadão. |
| dc.identifier.doi | http://dx.doi.org/10.18235/0012841 |
| dc.identifier.url | https://publications.iadb.org/publications/english/document/Simplifying-Lives-Quality-and-Satisfaction-in-Public-Services.pdf |
| dc.identifier.url | https://publications.iadb.org/publications/spanish/document/Simplificando-vidas-Calidad-y-satisfacción-con-los-servicios-públicos.pdf |
| dc.identifier.url | https://publications.iadb.org/publications/portuguese/document/Simplificando-vidas-qualidade-e-satisfação-com-os-serviços-públicos.pdf |
| dc.language.iso | pt |
| dc.medium | Adobe PDF |
| dc.publisher | Inter-American Development Bank |
| dc.subject | Redes Sociais |
| dc.subject | Serviço Público |
| dc.subject | Segurança Cidadã e Prevenção do Crime |
| dc.subject | Tecnologia da Informação e Comunicação |
| dc.subject | Administração Pública |
| dc.subject | Participação Cidadã |
| dc.subject | Serviço ao Cidadão |
| dc.subject.jelcode | H83 - Public Administration • Public Sector Accounting and Audits |
| dc.subject.jelcode | L38 - Public Policy |
| dc.subject.jelcode | H49 - Publicly Provided Goods: Other |
| dc.subject.jelcode | Y10 - Data: Tables and Charts |
| dc.subject.jelcode | D73 - Bureaucracy • Administrative Processes in Public Organizations • Corruption |
| dc.subject.jelcode | L88 - Government Policy |
| dc.subject.keywords | costos administrativos;medición de desempeño;calidad de la gestión;atención ciudadana;trámites;satisfacción ciudadana;servicios transaccionales;racionalización administrativa;modernización;confianza en las instituciones;procesos administrativos;calidad de los servicios;entrega de servicios públicos |
| dc.type | Monografias |
| idb.identifier.pubnumber | Monographs |
| idb.operation | RG-T2540 |