TY  - GEN
AU  - Pareja, Alejandro
AU  - Fernández, Cecilia
AU  - Blanco, Bárbara
AU  - Theobald, Katharina
AU  - Martínez, Alejandra
TI  - Simplificando vidas qualidade e satisfação com os serviços públicos
PY  - 2016
Y1  - 2016/11/29
DO  - 10.18235/0012841
AB  - O projeto Simplificando Vidas visa contribuir à melhoraria da prestação de serviços públicos aos cidadãos. Para tanto, foi desenhada uma nova metodologia para medir a qualidade com a qual os serviços são geridos e a satisfação que os cidadãos experimentam ao recebê-los. A medição foi aplicada de forma piloto em seis países da América Latina e do Caribe e para seis serviços transacionais (procedimentos). Esta é a primeira vez que tal medição foi realizada em uma escala regional. Os resultados permitem identificar oportunidades de melhoria específicas, levando em conta o que os cidadãos valorizam mais e sugerindo o tipo de projetos a serem implementados em cada caso. Espera-se que as informações coletadas sejam utilizadas a partir de agora para a tomada de decisões sobre programas de racionalização administrativa e melhoria do atendimento ao cidadão.
UR  - https://doi.org/10.18235/0012841
ER  -