GobernArte: a arte do bom governo: Experiências inovadoras de governos subnacionais na gestão de procedimentos para cidadãos e empresas

A presente nota técnica descreve três processos inovadores realizados e empreendidos por governos subnacionais para melhorar a gestão de procedimentos para cidadãos e empresas. Os casos apresentados são o ¿Modelo Colima: inovação integral de serviços em prol dos cidadãos¿ (Colima, México); o ¿ Centro Integral de Serviços¿ (Puebla, México), e o ¿Programade Soluções Integradas da Junta Comercial de Pernambuco¿ (Pernambuco, Brasil). Com base na descrição desses casos, são identificados os principais resultados alcançados por esses governos e seu impacto sobre os cidadãos e empresas de seus estados. Além disso, são abordados aspectos que podem servir de exemplo para outros governos e pontuados alguns dos desafios que esses processos inovadores devem confrontar para a consolidação.