O fim dos trâmites eternos: Cidadãos, burocracia e governo digital (Sumário executivo)

Este livro quantifica as inconveniências causadas pela burocracia na América Latina e no Caribe. Os trâmites burocráticos – a solicitação da certidão de nascimento, o registro de um imóvel, o pagamento de uma multa de trânsito, por exemplo – cumprem uma função básica: conectar pessoas e empresas aos serviços e obrigações do governo. Trâmites burocráticos ágeis têm impacto positivo no clima de negócios, na percepção do cidadão sobre o governo e no acesso a serviços públicos. Mas na América Latina e no Caribe, a palavra "trâmite" é sinônimo de "dor de cabeça". E com boas razões: as instituições públicas muitas vezes não se coordenam, trabalham com arquivos em papel e estão mais preocupadas em cumprir as normas burocráticas do que em atender às necessidades dos cidadãos. O fim dos trâmites eternos confirma empiricamente uma realidade conhecida através de os casos pitorescos que ouvimos diariamente, e mostra como o governo digital e o foco na experiência do cidadão podem ajudar a simplificar vidas.