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| dc.title | O fim dos trâmites eternos: Cidadãos, burocracia e governo digital (Sumário executivo) |
| dc.contributor.author | Roseth, Benjamin |
| dc.contributor.author | Reyes, Angela |
| dc.contributor.author | Santiso, Carlos |
| dc.contributor.editor | Roseth, Benjamin |
| dc.contributor.editor | Reyes, Angela |
| dc.contributor.editor | Santiso, Carlos |
| dc.contributor.orgunit | Divisão de Inovação para Servir ao Cidadão |
| dc.coverage | América Latina e Caribe |
| dc.date.available | 2018-06-11T00:00:00 |
| dc.date.issue | 2018-06-07T00:00:00 |
| dc.description.abstract | Este livro quantifica as inconveniências causadas pela burocracia na América Latina e no Caribe. Os trâmites burocráticos – a solicitação da certidão de nascimento, o registro de um imóvel, o pagamento de uma multa de trânsito, por exemplo – cumprem uma função básica: conectar pessoas e empresas aos serviços e obrigações do governo. Trâmites burocráticos ágeis têm impacto positivo no clima de negócios, na percepção do cidadão sobre o governo e no acesso a serviços públicos. Mas na América Latina e no Caribe, a palavra "trâmite" é sinônimo de "dor de cabeça". E com boas razões: as instituições públicas muitas vezes não se coordenam, trabalham com arquivos em papel e estão mais preocupadas em cumprir as normas burocráticas do que em atender às necessidades dos cidadãos. O fim dos trâmites eternos confirma empiricamente uma realidade conhecida através de os casos pitorescos que ouvimos diariamente, e mostra como o governo digital e o foco na experiência do cidadão podem ajudar a simplificar vidas. |
| dc.identifier.doi | http://dx.doi.org/10.18235/0006384 |
| dc.identifier.url | https://publications.iadb.org/publications/english/document/Wait-No-More-Citizens-Red-Tape-and-Digital-Government-(Executive-Summary).pdf |
| dc.identifier.url | https://publications.iadb.org/publications/spanish/document/El-fin-del-trámite-eterno-Ciudadanos-burocracia-y-gobierno-digital-(Resumen-ejecutivo).pdf |
| dc.identifier.url | https://publications.iadb.org/publications/portuguese/document/O-fim-dos-trâmites-eternos-Cidadãos-burocracia-e-governo-digital-(Sumário-executivo).pdf |
| dc.language.iso | pt |
| dc.medium | Adobe PDF |
| dc.publisher | Inter-American Development Bank |
| dc.subject | Serviço Público |
| dc.subject | Governança |
| dc.subject | Governo Eletrônico |
| dc.subject.jelcode | O33 - Technological Change: Choices and Consequences • Diffusion Processes |
| dc.subject.jelcode | H11 - Structure, Scope, and Performance of Government |
| dc.subject.keywords | trámite;gobierno digital;gobierno electrónico;servicio público;regulación |
| dc.type | Catálogos e Folhetos |
| idb.identifier.pubnumber | Catalogs & Brochures |
| idb.operation | RG-T2963 |