Governos que servem: Inovações que estão melhorando a prestação de serviços aos cidadãos

Historicamente, a dificuldade para inovar tem sido apontada como uma característica inerente ao setor público. Porém, muitos governos estão renovando suas formas de interação com os cidadãos a partir de práticas inovadoras que desafiam as tradicionais deficiências de gestão, fragmentação e complexidade da prestação dos serviços públicos. Esta publicação apresenta as lições aprendidas a partir de casos estudados com base em um marco analítico comum. Nela, são analisadas dimensões como as novas tecnologias de informação e comunicações, a coordenação governamental, os marcos regulatórios e os modelos de gestão. Com base nestes estudos, são identificados três importantes vetores da inovação em serviços: integração, simplificação e gerenciamento. Adicionalmente, especialistas reconhecidos apresentam as lições da experiência internacional e fornecem recomendações para os tomadores de decisões interessados em colocar as necessidades dos cidadãos no centro da ação do governo.