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| dc.title | Governos que servem: Inovações que estão melhorando a prestação de serviços aos cidadãos |
| dc.contributor.author | Farias, Pedro |
| dc.contributor.author | Goldsmith, Stephen |
| dc.contributor.author | Flumian, Maryantonett |
| dc.contributor.author | Mendoza, Gustavo |
| dc.contributor.author | Wiseman, Jane |
| dc.contributor.author | Porrúa, Miguel |
| dc.contributor.author | Castillo Paez, Paula |
| dc.contributor.author | García de Alba Díaz, Ana Catalina |
| dc.contributor.author | Zanabria, Gustavo |
| dc.contributor.editor | Farias, Pedro |
| dc.contributor.orgunit | Divisão de Inovação para Servir ao Cidadão |
| dc.coverage | Caribe |
| dc.coverage | América Latina e Caribe |
| dc.coverage | América Central |
| dc.coverage | América do Sul |
| dc.date.available | 2016-11-23T00:00:00 |
| dc.date.issue | 2016-12-01T00:00:00 |
| dc.description.abstract | Historicamente, a dificuldade para inovar tem sido apontada como uma característica inerente ao setor público. Porém, muitos governos estão renovando suas formas de interação com os cidadãos a partir de práticas inovadoras que desafiam as tradicionais deficiências de gestão, fragmentação e complexidade da prestação dos serviços públicos. Esta publicação apresenta as lições aprendidas a partir de casos estudados com base em um marco analítico comum. Nela, são analisadas dimensões como as novas tecnologias de informação e comunicações, a coordenação governamental, os marcos regulatórios e os modelos de gestão. Com base nestes estudos, são identificados três importantes vetores da inovação em serviços: integração, simplificação e gerenciamento. Adicionalmente, especialistas reconhecidos apresentam as lições da experiência internacional e fornecem recomendações para os tomadores de decisões interessados em colocar as necessidades dos cidadãos no centro da ação do governo. |
| dc.identifier.doi | http://dx.doi.org/10.18235/0012840 |
| dc.identifier.url | https://publications.iadb.org/publications/english/document/Governments-that-Serve-Innovations-that-Improve-Service-Delivery-to-Citizens.pdf |
| dc.identifier.url | https://publications.iadb.org/publications/spanish/document/Gobiernos-que-sirven-Innovaciones-que-están-mejorando-la-entrega-de-servicios-a-los-ciudadanos.pdf |
| dc.identifier.url | https://publications.iadb.org/publications/portuguese/document/Governos-que-servem-Inovações-que-estão-melhorando-a-prestação-de-serviços-aos-cidadãos.pdf |
| dc.language.iso | pt |
| dc.medium | Adobe PDF |
| dc.publisher | Inter-American Development Bank |
| dc.subject | Serviço Público |
| dc.subject | Prestação de Contas do Governo |
| dc.subject | Tecnologia da Informação e Comunicação |
| dc.subject | Inovação |
| dc.subject | Governança |
| dc.subject | Participação Cidadã |
| dc.subject.jelcode | O38 - Government Policy |
| dc.subject.jelcode | H11 - Structure, Scope, and Performance of Government |
| dc.subject.jelcode | O20 - Development Planning and Policy: General |
| dc.subject.jelcode | H49 - Publicly Provided Goods: Other |
| dc.subject.jelcode | O30 - Innovation • Research and Development • Technological Change • Intellectual Property Rights: General |
| dc.subject.keywords | prestação de serviços;prestación de servicios;cidadãos;ciudadanos |
| idb.identifier.pubnumber | Monographs |
| idb.operation | RG-T2111 |