MICI Reflexões: uma abordagem humana às reclamações: aprendendo com as primeiras etapas de um processo MICI

Este documento oferece uma análise detalhada das etapas iniciais do processo MICI, desde o recebimento de uma nova solicitação ou reclamação ao seu registro e à determinação de se é elegível ou não para processamento adicional em uma das duas fases MICI: a Fase de Consulta ou a Fase de Verificação da Observância. O principal objetivo desta nota é identificar um conjunto de boas práticas que devem ser aplicadas durante os estágios iniciais do gerenciamento de reclamações no MICI. Essas queixas estão relacionadas a preocupações ambientais e sociais levantadas por comunidades ou indivíduos na região e se referem a projetos de desenvolvimento implementados nas áreas onde vivem.