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dc.titleBenefícios econômicos da transformação digital de serviços públicos: o caso da cidade de São Paulo
dc.contributor.authorPizzolato Gonçalves, Bruna
dc.contributor.authorVenijio Maggion, Rafael
dc.contributor.orgunitDivisão de Inovação para Servir ao Cidadão
dc.coverageBrasil
dc.coverageAmérica Latina e Caribe
dc.coverageAmérica do Sul
dc.coverageCone Sul
dc.date.available2022-06-15T00:06:00
dc.date.issue2022-06-15T00:06:00
dc.description.abstractA transformação digital de serviços públicos é uma estratégia do governo federal brasileiro e tem sido acompanhada de iniciativas em estados e municípios, dentre os quais a cidade de São Paulo tem se destacado como uma das principais referências do país. O presente estudo tem por objetivo avaliar e medir os benefícios econômicos gerados, tanto para a administração municipal, quanto para a sociedade, pela transformação digital de serviços públicos realizada pela prefeitura de São Paulo. Para tal, foi desenvolvida uma metodologia considerando os principais custos associados ao atendimento e tratamento de uma solicitação de serviço público, de forma a comparar o cenário anterior à digitalização do serviço ao cenário posterior. Como resultado da análise, observou-se que a transformação digital gerou uma redução média de 73,9% no custo unitário de uma solicitação de serviço público para a sociedade (cidadãos e empresas) e uma redução média de 39,9% no custo unitário de uma solicitação de serviço público para a administração pública municipal. Após doze meses da transformação digital do conjunto de serviços analisados, estima-se uma taxa de retorno de R$ 27,10 a cada R$ 1,00 investido.
dc.format.extent50
dc.identifier.doihttp://dx.doi.org/10.18235/0004309
dc.identifier.urlhttps://publications.iadb.org/publications/english/document/Economic-Benefits-of-Public-Service-Digital-Transformation-The-Case-of-the-City-of-Sao-Paulo.pdf
dc.identifier.urlhttps://publications.iadb.org/publications/spanish/document/Beneficios-economicos-de-la-transformacion-digital-de-los-servicios-publicos-el-caso-de-la-ciudad-de-Sao-Paulo.pdf
dc.identifier.urlhttps://publications.iadb.org/publications/portuguese/document/Beneficios-econômicos-da-transformacão-digital-de-servicos-publicos-o-caso-da-cidade-de-São-Paulo.pdf
dc.language.isopt
dc.publisherInter-American Development Bank
dc.subjectTransformação Digital
dc.subjectTecnologia Digital
dc.subjectServiço Público
dc.subjectGoverno Municipal
dc.subjectInovação
dc.subjectEconomia
dc.subjectPolítica Digital
dc.subjectPoupança
dc.subjectDespesa Pública
dc.subjectAdministração Pública
dc.subject.jelcodeD61 - Allocative Efficiency • Cost—Benefit Analysis
dc.subject.jelcodeH70 - State and Local Government • Intergovernmental Relations: General
dc.subject.jelcodeH83 - Public Administration • Public Sector Accounting and Audits
dc.subject.jelcodeO32 - Management of Technological Innovation and R&D
dc.subject.jelcodeO33 - Technological Change: Choices and Consequences • Diffusion Processes
dc.subject.keywordsgoverno digital;transformação digital;serviços públicos;atendimento ao cidadão;Brasil;São Paulo
dc.typeNotas Técnicas
idb.identifier.pubnumberIDB-TN-02500
idb.operationBR-T1470
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