Benefícios econômicos da transformação digital de serviços públicos: o caso da cidade de São Paulo

A transformação digital de serviços públicos é uma estratégia do governo federal brasileiro e tem sido acompanhada de iniciativas em estados e municípios, dentre os quais a cidade de São Paulo tem se destacado como uma das principais referências do país. O presente estudo tem por objetivo avaliar e medir os benefícios econômicos gerados, tanto para a administração municipal, quanto para a sociedade, pela transformação digital de serviços públicos realizada pela prefeitura de São Paulo. Para tal, foi desenvolvida uma metodologia considerando os principais custos associados ao atendimento e tratamento de uma solicitação de serviço público, de forma a comparar o cenário anterior à digitalização do serviço ao cenário posterior. Como resultado da análise, observou-se que a transformação digital gerou uma redução média de 73,9% no custo unitário de uma solicitação de serviço público para a sociedade (cidadãos e empresas) e uma redução média de 39,9% no custo unitário de uma solicitação de serviço público para a administração pública municipal. Após doze meses da transformação digital do conjunto de serviços analisados, estima-se uma taxa de retorno de R$ 27,10 a cada R$ 1,00 investido.