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| dc.title | Simplificando vidas: qualidade e satisfação com os serviços públicos: estados do Brasil 2018 |
| dc.contributor.author | Pareja, Alejandro |
| dc.contributor.author | Fernández, Cecilia |
| dc.contributor.author | Tawata, Flora |
| dc.contributor.orgunit | Divisão de Inovação para Servir ao Cidadão |
| dc.coverage | Brasil |
| dc.date.available | 2021-06-28T00:00:00 |
| dc.date.issue | 2021-06-28T00:00:00 |
| dc.description.abstract | O projeto Simplificando Vidas visa melhorar a prestação de serviços públicos, através da geração de conhecimento acionável sobre simplificação administrativa, digitalização e atendimento ao cidadão. Esta publicação corresponde à sua terceira medição (a primeira para o Brasil) realizada no primeiro semestre de 2018. Tem como foco os procedimentos-chave para as pessoas (em oposição aos das empresas), que são estudados sob duas perspectivas: a da oferta (como os órgãos responsáveis por cada processo gerenciam a qualidade) e a da demanda (como é a experiencia do usuário, ou seja, a satisfação cidadã). Com a mesma metodologia, cinco procedimentos de alto impacto para nossas vidas foram analisados em cinco estados do Brasil. As informações recolhidas mostram que, em média, houve uma satisfação cidadã levemente positiva e superior à média da América Latina; que o que os brasileiros mais valorizam é a eficiencia dos funcionários e o tempo que levou o procedimento; que houve já antes da pandemia de COVID-19 uma demanda reprimida por interação digital; e, finalmente, que existia uma variabilidade significativa em tempos y custos, o que se traduz em injustiças contra os cidadãos de diferentes estados. |
| dc.format.extent | 54 |
| dc.identifier.doi | http://dx.doi.org/10.18235/0003359 |
| dc.identifier.url | https://publications.iadb.org/publications/portuguese/document/Simplificando-vidas-qualidade-e-satisfacao-com-os-servicos-publicos-estados-do-Brasil-2018.pdf |
| dc.language.iso | pt |
| dc.medium | Adobe PDF |
| dc.publisher | Inter-American Development Bank |
| dc.subject | Registro Civil |
| dc.subject | Governo Eletrônico |
| dc.subject | Serviço Público |
| dc.subject | Prestação de Serviço Público |
| dc.subject | Gestão da Qualidade |
| dc.subject | Serviço ao Cidadão |
| dc.subject.jelcode | D73 - Bureaucracy • Administrative Processes in Public Organizations • Corruption |
| dc.subject.jelcode | H11 - Structure, Scope, and Performance of Government |
| dc.subject.jelcode | H49 - Publicly Provided Goods: Other |
| dc.subject.jelcode | Y10 - Data: Tables and Charts |
| dc.subject.jelcode | L89 - Industry Studies: Services: Other |
| dc.subject.jelcode | D19 - Household Behavior and Family Economics: Other |
| dc.subject.keywords | governo digital;Facebook;serviços públicos;satisfação cidadã;gestão da qualidade;qualidade dos serviços;atendimento;confiança no governo;procedimentos;serviços transacionais;complexidade;processos administrativos;modernização;racionalização administrativa;medição dedesempenho;gestão pública;tecnologias da informação;gestão dorelacionamento com os cidadãos;certidão de nascimento;matrícula no ensinomédio;carteira de identidade;carteira de trabalho;carteira nacional de habilitação |
| dc.type | Catálogos e Folhetos |
| idb.identifier.pubnumber | IDB-CB-00544 |
| idb.operation | BR-T1442 |