Salud centrada en el paciente: Modelo de acompañamiento a personas que esperan por atención en el sistema público de salud en Chile

Este documento informa los resultados de un estudio realizado en 2019 que buscó conocer la experiencia de pacientes que esperan por atención de especialidad o cirugía. Para ello, se trabajó en la identificación de oportunidades de mejora para agregar eficiencia a procesos y procedimientos asociados a la gestión de los pacientes en distintas instancias de la red asistencial. A partir de esto, se identificaron estrategias que pueden ayudar a optimizar la espera desde el punto de vista biomédico y psicosocial para lograr una mejor experiencia para los pacientes mientras esperan por atención. El documento incluye una propuesta de modelo de acompañamiento a los pacientes en listas de espera que no cuentan con garantía de oportunidad con tiempos máximos de espera por atención. Y, se ofrece una discusión de hallazgos e implicancias para la política de gestión de tiempos de espera en salud.