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| dc.title | Servicios públicos digitales y el reto de la equidad: Hallazgos para Uruguay |
| dc.contributor.author | Guerrero Sanchez, Laura |
| dc.contributor.author | Roseth, Benjamin |
| dc.contributor.author | Santamaria, Julieth |
| dc.contributor.orgunit | Institutional Capacity of the State Division |
| dc.contributor.orgunit | Country Department Southern Cone |
| dc.coverage | Uruguay |
| dc.date.available | 2026-08-14T00:08:00 |
| dc.date.issue | 2026-08-14T00:08:00 |
| dc.description.abstract | Este documento analiza la experiencia de la ciudadanía uruguaya con los trámites gubernamentales, con especial atención a las diferencias según el canal utilizado y entre distintos grupos poblacionales. Uruguay se ha consolidado como un referente regional en digitalización del Estado, lo que ha permitido que más personas realicen sus trámites con mayor rapidez, a menor costo y sin necesidad de desplazarse. Sin embargo, persiste el desafío de asegurar que estos beneficios lleguen de manera equitativa a toda la población. A nivel nacional, el 29% de las personas realizó su último trámite gubernamental completamente en línea, la misma proporción que optó por el canal presencial, mientras que el 22% combinó ambos canales. En comparación con la región, Uruguay registra la mayor proporción de personas que completó su último trámite de forma parcial o completamente digital. No obstante, al igual que en otros países de América Latina y el Caribe, los beneficios del canal digital no parecen distribuirse de manera uniforme: apenas una de cada dos personas con educación primaria o menor nivel educativo, así como de las personas en situación de discapacidad, utilizó el canal digital para realizar su último trámite. Esto se explica, en parte, porque solo el 31% de quienes tienen educación primaria o menos confía en su capacidad para completar trámites por internet, una proporción similar a la observada entre las personas con discapacidad. Estas brechas reflejan limitaciones en conectividad y acceso a dispositivos electrónicos, así como barreras asociadas al conocimiento de la oferta digital y a las habilidades necesarias para completar trámites en línea. En este sentido, la experiencia uruguaya refleja una tendencia más amplia observada en América Latina y el Caribe (Pombo et al., 2025). |
| dc.format.extent | 31 |
| dc.identifier.doi | http://dx.doi.org/10.18235/0014451 |
| dc.identifier.url | https://publications.iadb.org/publications/english/document/Servicios-publicos-digitales-y-el-reto-de-la-equidad-Hallazgos-para-Uruguay.pdf |
| dc.language.iso | en |
| dc.publisher | Inter-American Development Bank |
| dc.subject | Digital Technology |
| dc.subject | Internet |
| dc.subject | Public Service |
| dc.subject | Equality |
| dc.subject | Diversity and Inclusion |
| dc.subject.jelcode | O33 - Technological Change: Choices and Consequences • Diffusion Processes |
| dc.subject.jelcode | O38 - Government Policy |
| dc.subject.jelcode | H11 - Structure, Scope, and Performance of Government |
| dc.subject.jelcode | H83 - Public Administration • Public Sector Accounting and Audits |
| dc.type | Technical Notes |
| idb.identifier.pubnumber | IDB-TN-03379 |
| idb.operation | RG-T4571 |