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dc.titleUso de serviços digitais: um retrato do Brasil
dc.contributor.authorBergues, Martina
dc.contributor.authorLafuente, Mariano
dc.contributor.orgunitDivisão de Inovação para Servir ao Cidadão
dc.contributor.orgunitSetor de Instituições para o Desenvolvimento
dc.coverageBrasil
dc.coverageAmérica Latina
dc.date.available2025-04-15T16:54:33
dc.date.issue2025-03-12T00:03:00
dc.description.abstractO avanço da digitalização dos serviços públicos no Brasil torna necessário aprofundar o conhecimento sobre como diferentes grupos populacionais interagem com esses serviços. Em um país com grandes desigualdades, seria contraproducente que a digitalização de serviços fosse novo fator de exclusão. Nesse contexto, algumas perguntas permanecem essenciais: quais são as lacunas de acesso e uso de serviços digitais? A digitalização tem beneficiado a todos da mesma forma? E quais estratégias os governos podem adotar para que os benefícios da transformação digital alcancem a todos os cidadãos? Este estudo, baseado em entrevistas presenciais com 2.000 brasileiros, explora essas questões e revela diferenças no acesso e uso de serviços digitais. Por exemplo, enquanto a posse de celulares é ampla no país, o acesso a computadores é mais restrito e desigual, com uma diferença de cerca de 50 pontos percentuais entre pessoas com ensino fundamental e superior. No uso de serviços digitais, 42,8% dos usuários de serviços públicos realizaram pelo menos um serviço pela internet, mas esse percentual cai para pessoas com baixa escolaridade (23,0%), idade mais avançada (26,2%) e pessoas com deficiência (22,1%). O relatório detalha esses e outros dados, segmentando os resultados por diferentes recortes populacionais.
dc.format.extent43
dc.identifier.doihttp://dx.doi.org/10.18235/0013456
dc.identifier.urlhttps://publications.iadb.org/publications/portuguese/document/Equidade-e-servicos-digitais-um-retrato-do-Brasil.pdf
dc.language.isopt
dc.publisherInter-American Development Bank
dc.subjectServiço Público
dc.subjectEnsino Superior
dc.subjectGovernança
dc.subjectGoverno Eletrônico
dc.subjectInternet
dc.subjectHabilidades
dc.subjectEquidade Social
dc.subjectEquidade de Gênero
dc.subjectMulheres
dc.subjectConectividade Digital
dc.subjectTransformação Digital
dc.subjectPrograma de Aprendizagem e Ensino
dc.subjectServiço de Tecnologia
dc.subjectTecnologia Digital
dc.subject.jelcodeH70 - State and Local Government • Intergovernmental Relations: General
dc.subject.jelcodeH83 - Public Administration • Public Sector Accounting and Audits
dc.subject.jelcodeO33 - Technological Change: Choices and Consequences • Diffusion Processes
dc.subject.keywordsgoverno digital;transformação digital;serviços públicos;Brasil;serviçosdigitais;conectividade;canais de atendimento;gov.br
dc.typeCatálogos e Folhetos
idb.identifier.pubnumberIDB-CB-01040
idb.operationBR-T1580
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