La queja como energía positiva: La experiencia del concurso "El peor trámite de mi vida" en Bolivia

El avance de una agenda de apertura y transparencia en los gobiernos tiene una dimensión crucial en la atención a los usuarios de los servicios y trámites públicos. La eficiencia y la transparencia de los procesos administrativos, la accesibilidad y amigabilidad de la información sobre los requisitos para realizar un trámite, y de los pasos y condiciones para su resolución son condiciones para que el usuario ejerza plenamente sus derechos y capacidades cuando requiere una decisión, licencia, documento u otro insumo provisto por el Estado. El gobierno de Bolivia, a través del Ministerio de Transparencia Institucional y Lucha contra la Corrupción (MTILCC), entendió que la experiencia del usuario de trámites era una dimensión fundamental para que la transparencia sea un asunto de la vida cotidiana, de la relación entre ciudadano y administración pública. Así, el MTILCC promovió el concurso "El peor trámite de mi vida", que en 2011 estimuló a los usuarios a presentar una descripción de trámites extremadamente burocráticos y propuestas para mejorarlos.