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| dc.title | Transformação digital dos governos brasileiros: Satisfação dos cidadãos com os serviços públicos digitais nos estados e no Distrito Federal |
| dc.contributor.author | Lafuente, Mariano |
| dc.contributor.author | Leite, Rafael |
| dc.contributor.author | Porrúa, Miguel |
| dc.contributor.author | Valenti, Pablo |
| dc.contributor.orgunit | Divisão de Inovação para Servir ao Cidadão |
| dc.coverage | Brasil |
| dc.coverage | América Latina |
| dc.coverage | América Latina e Caribe |
| dc.coverage | América do Sul |
| dc.date.available | 2021-03-18T13:00:00 |
| dc.date.issue | 2021-03-09T01:00:00 |
| dc.description.abstract | O documento resume os resultados de uma nova pesquisa de satisfação cidadã sobre os serviços públicos digitais no Brasil, com dados desagregados das cinco regiões e dos 26 estados mais o Distrito Federal. Segundo os resultados da pesquisa, as unidades federativas apresentam níveis de conexão à internet por wi-fi em casa entre 72% e 93% e, pelo celular, entre 90% e 98%; níveis de adaptação da população ao mundo digital com pouca dificuldade, entre 80% e 96%; o grau de dificuldade de utilização dos serviços digitais estaduais varia entre 24% e 60%; a confiança na proteção de dados pessoais pelos governos estaduais varia entre 31% e 60%; e a satisfação com os serviços públicos digitais estaduais varia entre de 45% e 69% entre os entrevistados que afirmam conhecê-los, entre outros. A pesquisa foi realizada entre os meses de outubro e dezembro de 2020, com amostras representativas da população de cada unidade federativa, com idade superior aos 16 anos, entrevistando 13.250 pessoas. Teve como objetivo coletar informações sobre a adaptação dos cidadãos ao mundo digital, seu nível de conectividade e uso de internet, sua avaliação sobre a oferta de serviços públicos digitais (com foco no nível estadual, mas também com perguntas sobre os níveis federal e municipal) e a experiência com serviços digitais oferecidos pela iniciativa privada, entre outros temas. |
| dc.format.extent | 50 |
| dc.identifier.doi | http://dx.doi.org/10.18235/0003088 |
| dc.identifier.url | https://publications.iadb.org/publications/portuguese/document/Transformacao-digital-dos-governos-brasileiros-Satisfacao-cidada-dos-usuarios-de-servicos-publicos-digitais-nos-estados-e-no-Distrito-Federal.pdf |
| dc.language.iso | pt |
| dc.medium | Adobe PDF |
| dc.publisher | Inter-American Development Bank |
| dc.subject | Tecnologia Digital |
| dc.subject | Transformação Digital |
| dc.subject | Inovação Tecnológica |
| dc.subject | Governo Eletrônico |
| dc.subject | Serviço Público |
| dc.subject | Acesso à Internet |
| dc.subject.jelcode | O33 - Technological Change: Choices and Consequences • Diffusion Processes |
| dc.subject.jelcode | H83 - Public Administration • Public Sector Accounting and Audits |
| dc.subject.jelcode | H70 - State and Local Government • Intergovernmental Relations: General |
| dc.subject.keywords | Brasil;governo digital;inovação;serviços públicos;transformação digital;governança digital;conectividade;satisfação cidadã |
| dc.type | Catálogos e Folhetos |
| idb.identifier.pubnumber | IDB-CB-00504 |
| idb.operation | BR-T1442 |