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| dc.title | Transformação digital dos governos brasileiros: Satisfação dos cidadãos com os serviços públicos digitais |
| dc.contributor.author | Lafuente, Mariano |
| dc.contributor.author | Leite, Rafael |
| dc.contributor.author | Porrúa, Miguel |
| dc.contributor.author | Valenti, Pablo |
| dc.contributor.orgunit | Divisão de Inovação para Servir ao Cidadão |
| dc.coverage | Brasil |
| dc.date.available | 2021-03-12T00:00:00 |
| dc.date.issue | 2021-03-12T23:59:00 |
| dc.description.abstract | O documento resume os resultados de uma nova pesquisa de satisfação cidadã sobre os serviços públicos digitais no Brasil. Mostra que a população brasileira está conectada e se considera bem adaptada ao mundo digital, mesmo com desigualdades esperáveis de idade, nível de educação formal e renda. Nos três níveis de governo, o nível de satisfação com os serviços digitais foi muito superior aos níveis de insatisfação. Uma parte importante da população não conhecia a oferta de serviços digitais dos municípios. A diferença de satisfação com os serviços digitais do setor privado é importante, marcando a necessidade de aprofundar e acelerar a transformação digital no setor público. A pesquisa foi realizada entre os meses de outubro e dezembro de 2020, com uma amostra representativa da população brasileira de idade superior aos 16 anos, entrevistando 13.250 pessoas distribuídas em todo o território nacional. Teve como objetivo coletar informações sobre a adaptação dos cidadãos ao mundo digital, seu nível de conectividade percebido e uso de internet e sua avaliação sobre a qualidade dos serviços digitais do setor público (com foco no nível estadual, mas também com perguntas sobre os níveis federal e municipal) e do setor privado, entre outros temas. |
| dc.format.extent | 34 |
| dc.identifier.doi | http://dx.doi.org/10.18235/0003058 |
| dc.identifier.url | https://publications.iadb.org/publications/portuguese/document/Transformacao-digital-dos-governos-brasileiros-Satisfacao-dos-cidados-com-os-servicos-publicos-digitais.pdf |
| dc.language.iso | pt |
| dc.medium | Adobe PDF |
| dc.publisher | Inter-American Development Bank |
| dc.subject | Transformação Digital |
| dc.subject | Governo Eletrônico |
| dc.subject | Serviço Público |
| dc.subject | Política Digital |
| dc.subject | Acesso à Internet |
| dc.subject.jelcode | O33 - Technological Change: Choices and Consequences • Diffusion Processes |
| dc.subject.jelcode | H83 - Public Administration • Public Sector Accounting and Audits |
| dc.subject.jelcode | H70 - State and Local Government • Intergovernmental Relations: General |
| dc.subject.keywords | Brasil;governo digital;inovação;serviços públicos;transformação digital;estados;governança digital;conectividade;satisfação cidadã |
| dc.type | Catálogos e Folhetos |
| idb.identifier.pubnumber | IDB-CB-00494 |
| idb.operation | BR-T1442 |