Un Lab en constante evolución: La experiencia del Laboratorio de Innovación en Gobierno Digital de Uruguay

Accesible PDF image
Autor
Arancio, Alejandro
Fecha
Jun 2020
El gobierno de Uruguay se ha convertido en un referente mundial en desarrollo digital, levantando el gran interrogante: ¿cómo logró avanzar tanto? Por ejemplo, hacia fin de 2020 el 100% de los trámites que deben realizar ciudadanos y empresas se encontrará disponible en línea. Parte de su estrategia fue la creación del Laboratorio de Innovación Social en Gobierno Digital en 2015. A través del Lab, el país solucionó retos de información, coordinación y apoyo político que podrían impedir transformaciones digitales de esta envergadura. Inicialmente se dedicó a apoyar a los ministerios en el rediseño y la digitalización de trámites. Allí, funcionarios y diferentes actores sociales usuarios y beneficiarios de servicios públicos trabajan juntos para identificar problemas en la digitalización de los trámites, co-crear prototipos de soluciones, y movilizar esfuerzos y herramientas para su implementación. Entre sus resultados se destaca el rediseño de 34 trámites para ciudadanos y empresas. Para ello, resultó clave alinear su trabajo con algún programa insignia del gobierno, contar con el apoyo institucional de actores políticos, buscar el respaldo de instituciones no gubernamentales o internacionales y disponer de fondos presupuestarios. Este documento analiza las fases del Lab: su creación, crecimiento y consolidación. También comparte lecciones aprendidas y desafíos, e incluye recomendaciones y estrategias de acción para laboratorios de innovación de la región en el marco de gobiernos abiertos.