Protocolo de quejas ambientales y sociales del BID: reporte anual 2023

Desde noviembre de 2021, cuando entró en vigor el Marco de Política Ambiental y Social, el BID tiene un canal directo, a nivel de gestión, para que las partes interesadas se pongan en contacto con la institución cuando deseen presentar una queja sobre el desempeño ambiental o social de los proyectos financiados por el BID. El Protocolo de Quejas del BID es parte del sistema de quejas del Grupo BID, a través del cual la primera línea de atención a los usuarios es el mecanismo de quejas y reclamaciones a nivel de proyecto. Los usuarios también pueden acceder a los mecanismos de quejas de la gestión del BID y, como último recurso, al Mecanismo Independiente de Consulta e Investigación (MICI). Este informe anual del Protocolo de Quejas del BID proporciona una visión general de las quejas recibidas y gestionadas relacionadas con problemas ambientales y/o sociales en 2023. Incluye temas clave, datos comparativos de los dos años de implementación del Protocolo de Quejas, lecciones aprendidas e información sobre los esfuerzos de divulgación y los próximos pasos.