Perspectivas de investigación: ¿Cómo pueden construir confianza los gobiernos?

La retroalimentación sobre el desempeño del gobierno puede influir en la confianza que los ciudadanos tienen en el gobierno. La ciudad de Buenos Aires llevó a cabo un experimento probando diferentes encuadres del desempeño del gobierno y su impacto en las percepciones que tenían los ciudadanos de la confianza institucional. Las percepciones del gobierno no fueron diferentes según el lenguaje de empatía o eficiencia en las comunicaciones, pero la confianza sí aumentó al proporcionar una retroalimentación positiva. El efecto en las comunicaciones tuvo un impacto significativamente menor en aquellos que ya estaban familiarizados con la información de desempeño, lo que sugiere que proporcionar información puede tener un efecto duradero en las percepciones que los ciudadanos tienen de la eficiencia del gobierno.