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dc.titleBeneficios económicos de la transformación digital de los servicios públicos: el caso de la ciudad de Sao Paulo
dc.contributor.authorPizzolato Gonçalves, Bruna
dc.contributor.authorVenijio Maggion, Rafael
dc.contributor.orgunitDivisión de Innovación para Servir al Ciudadano
dc.coverageBrasil
dc.coverageAmérica Latina y el Caribe
dc.coverageAmérica del Sur
dc.coverageCono Sur
dc.date.available2022-06-15T00:06:00
dc.date.issue2022-06-15T00:06:00
dc.description.abstractLa transformación digital de los servicios públicos es una estrategia del Gobierno federal brasileño que fue acompañada de iniciativas desarrolladas en estados y municipios; el caso de la ciudad de Sao Paulo se destaca como una de las principales referencias del país entre esas iniciativas. Este estudio tiene como objetivo evaluar y medir los beneficios económicos generados, tanto para la administración municipal como para la sociedad, gracias a la transformación digital de los servicios públicos llevada a cabo por la municipalidad de Sao Paulo. Como parte del estudio y con el fin de comparar el escenario anterior a la digitalización del servicio con el escenario posterior, se desarrolló una metodología que consideró los principales costos asociados a la atención al público y al procesamiento de una solicitud de servicio público. El análisis concluyó que la transformación digital generó una reducción media de 73,90% del costo unitario de una solicitud de servicio público para la sociedad (ciudadanos y empresas) y una reducción media de 39,90% del costo unitario de una solicitud de servicio público para la administración pública municipal. Pasados 12 meses de la transformación digital del conjunto de servicios analizados, se estima que la tasa de retorno es de R$ 27,10 por cada real invertido.
dc.format.extent50
dc.identifier.doihttp://dx.doi.org/10.18235/0004309
dc.identifier.urlhttps://publications.iadb.org/publications/english/document/Economic-Benefits-of-Public-Service-Digital-Transformation-The-Case-of-the-City-of-Sao-Paulo.pdf
dc.identifier.urlhttps://publications.iadb.org/publications/spanish/document/Beneficios-economicos-de-la-transformacion-digital-de-los-servicios-publicos-el-caso-de-la-ciudad-de-Sao-Paulo.pdf
dc.identifier.urlhttps://publications.iadb.org/publications/portuguese/document/Beneficios-econômicos-da-transformacão-digital-de-servicos-publicos-o-caso-da-cidade-de-São-Paulo.pdf
dc.language.isoes
dc.publisherInter-American Development Bank
dc.subjectTransformación Digital
dc.subjectTecnología Digital
dc.subjectServicio Público
dc.subjectGobierno Municipal
dc.subjectInnovación
dc.subjectEconomía
dc.subjectPolítica Digital
dc.subjectAhorro
dc.subjectGasto Público
dc.subjectAdministración Pública
dc.subject.jelcodeD61 - Allocative Efficiency • Cost—Benefit Analysis
dc.subject.jelcodeH70 - State and Local Government • Intergovernmental Relations: General
dc.subject.jelcodeH83 - Public Administration • Public Sector Accounting and Audits
dc.subject.jelcodeO32 - Management of Technological Innovation and R&D
dc.subject.jelcodeO33 - Technological Change: Choices and Consequences • Diffusion Processes
dc.subject.keywordsgobierno digital;servicios públicos;atención al ciudadano;municipios;Brasil;São Paulo;São Paulo.
idb.identifier.pubnumberIDB-TN-02500
idb.operationBR-T1470
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