Beneficios económicos de la transformación digital de los servicios públicos: el caso de la ciudad de Sao Paulo

La transformación digital de los servicios públicos es una estrategia del Gobierno federal brasileño que fue acompañada de iniciativas desarrolladas en estados y municipios; el caso de la ciudad de Sao Paulo se destaca como una de las principales referencias del país entre esas iniciativas. Este estudio tiene como objetivo evaluar y medir los beneficios económicos generados, tanto para la administración municipal como para la sociedad, gracias a la transformación digital de los servicios públicos llevada a cabo por la municipalidad de Sao Paulo. Como parte del estudio y con el fin de comparar el escenario anterior a la digitalización del servicio con el escenario posterior, se desarrolló una metodología que consideró los principales costos asociados a la atención al público y al procesamiento de una solicitud de servicio público. El análisis concluyó que la transformación digital generó una reducción media de 73,90% del costo unitario de una solicitud de servicio público para la sociedad (ciudadanos y empresas) y una reducción media de 39,90% del costo unitario de una solicitud de servicio público para la administración pública municipal. Pasados 12 meses de la transformación digital del conjunto de servicios analizados, se estima que la tasa de retorno es de R$ 27,10 por cada real invertido.