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| dc.title | Asistentes conversacionales virtuales en las administraciones tributarias: Principios, modelos y recomendaciones |
| dc.contributor.author | Seco, Antonio |
| dc.contributor.author | Muñoz Miranda, Andrés |
| dc.contributor.orgunit | División de Gestión Fiscal |
| dc.coverage | América Latina y el Caribe |
| dc.date.available | 2019-09-27T00:00:00 |
| dc.date.issue | 2019-09-27T00:00:00 |
| dc.description.abstract | La transformación digital de la administración tributaria tiene el potencial de mejorar significativamente la atención al contribuyente al tiempo que vuelve más costo-eficiente la prestación del servicio. El uso de nuevas tecnologías y servicios digitales, como la automatización de procesos y la inteligencia artificial (IA), que faciliten relaciones conversacionales con robots inteligentes, puede superar algunos de los problemas que presenta el modelo tradicional de atención al contribuyente, mediante la prestación de un servicio permanente –y más accesible, rápido y consistente– a mayor escala y con menores costos. En ese sentido, la IA presenta un escenario de cambios disruptivos para las administraciones tributarias entre el mediano y el largo plazo, con consecuencias significativas en la estrategia de negocios, los procesos y el personal. De continuar en aumento esta tendencia, los asistentes conversacionales virtuales jugarán un papel de suma importancia en los esfuerzos del fisco por aumentar el cumplimiento voluntario, incrementar la recaudación de impuestos y mejorar la legitimidad de la hacienda pública. |
| dc.format.extent | 50 |
| dc.identifier.doi | http://dx.doi.org/10.18235/0001901 |
| dc.identifier.url | https://publications.iadb.org/publications/spanish/document/Asistentes_conversacionales_virtuales_en_las_administraciones_tributarias_Principios_modelos_y_recomendaciones.pdf |
| dc.language.iso | es |
| dc.publisher | Inter-American Development Bank |
| dc.subject | Administración Tributaria |
| dc.subject | Inteligencia Artificial |
| dc.subject | Transformación Digital |
| dc.subject.jelcode | O33 - Technological Change: Choices and Consequences • Diffusion Processes |
| dc.subject.jelcode | H26 - Tax Evasion and Avoidance |
| dc.subject.jelcode | H60 - National Budget, Deficit, and Debt: General |
| dc.subject.jelcode | H20 - Taxation, Subsidies, and Revenue: General |
| dc.subject.jelcode | H50 - National Government Expenditures and Related Policies: General |
| dc.subject.jelcode | H57 - Procurement |
| dc.subject.keywords | administración tributaria; asistente conversacional virtual; atención al contribuyente; chatbots; inteligencia artificial; procesamiento del lenguaje natural; transformación digital |
| dc.type | Documentos para Discusión |
| idb.identifier.pubnumber | IDB-DP-00713 |
| idb.operation | RG-T3454 |