Research Insights: How Digital Tools Increase Access to Government Services and Social Programs through On-time Renewals of IDs
Peer Reviewed
Date issued
Aug 2021
Subject
Vital Records;
Digital Platform;
Digital Technology;
Administrative Register;
Digital Identity;
Behavioral Economics
JEL code
D90 - Intertemporal Choice: General;
H53 - Government Expenditures and Welfare Programs;
I38 - Government Policy • Provision and Effects of Welfare Programs
Country
Panama
Category
Catalogs and Brochures
El envío de recordatorios por mensajes de texto SMS aumentó en 12 puntos porcentuales la probabilidad de que los ciudadanos renovaran a tiempo su cédula de identidad, mientras que el permitirles renovarlo por Internet solo aumentó las renovaciones en 8 puntos porcentuales. Ofrecer una opción virtual (en lugar de la renovación presencial) resultó menos eficaz debido a la mala experiencia del usuario con el procedimiento por Internet. Las personas más pobres que recibieron recordatorios también fueron más propensas a recibir transferencias de emergencia en especie, entregadas a través de vales digitales.
