@misc{36176,
title = {Uso de serviços digitais: um retrato do Brasil},
author = {Bergues, Martina and Lafuente, Mariano},
year = {2025},
doi = {10.18235/0013456},
abstract = {O avanço da digitalização dos serviços públicos no Brasil torna necessário aprofundar o conhecimento sobre como diferentes grupos populacionais interagem com esses serviços. Em um país com grandes desigualdades, seria contraproducente que a digitalização de serviços fosse novo fator de exclusão. Nesse contexto, algumas perguntas permanecem essenciais: quais são as lacunas de acesso e uso de serviços digitais? A digitalização tem beneficiado a todos da mesma forma? E quais estratégias os governos podem adotar para que os benefícios da transformação digital alcancem a todos os cidadãos? Este estudo, baseado em entrevistas presenciais com 2.000 brasileiros, explora essas questões e revela diferenças no acesso e uso de serviços digitais. Por exemplo, enquanto a posse de celulares é ampla no país, o acesso a computadores é mais restrito e desigual, com uma diferença de cerca de 50 pontos percentuais entre pessoas com ensino fundamental e superior. No uso de serviços digitais, 42,8% dos usuários de serviços públicos realizaram pelo menos um serviço pela internet, mas esse percentual cai para pessoas com baixa escolaridade (23,0%), idade mais avançada (26,2%) e pessoas com deficiência (22,1%). O relatório detalha esses e outros dados, segmentando os resultados por diferentes recortes populacionais.},
url = {https://doi.org/10.18235/0013456}
}