Depuis le début du siècle, les gouvernements d'Amérique latine et des Caraïbes s'interrogent constamment sur une amélioration des services publics, une utilisation plus efficace des ressources et une gestion fiable des institutions publiques. De nos jours, les autorités accordent une attention toute particulière aux résultats obtenus par leurs services alors que les citoyens réclament non seulement l'universalité, mais également la qualité de ces services, dans l¿espoir d¿assurer un meilleur fonctionnement des écoles, des hôpitaux et des tribunaux. Pour atteindre cet objectif, les gouvernements ont promulgué de nouvelles lois, des institutions ont été instaurées ou modifiées, et de nouveaux outils et méthodes de gestion ont été mis en place. Grâce à des données recueillies dans 24 pays, ce livre analyse la situation actuelle, les progrès réalisés et les défis auxquels sont confrontés les gouvernements de la région pour une gestion publique plus efficace.