Perspectivas de investigación: El factor humano resulta ser una buena táctica para cobrar las deudas de los contribuyentes morosos

Los métodos alternativos de comunicación con los contribuyentes han demostrado ser más efectivos que el uso de las cartas. La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia (DIAN) logró aumentar la recaudación de impuestos no pagados mediante llamadas telefónicas, recordando a los contribuyentes su obligación de pagar los impuestos pendientes e invitándolos a la oficina tributaria local para ponerse al día de los pagos de impuestos atrasados. Los contribuyentes que fueron objeto de llamadas telefónicas mostraron una probabilidad 25 puntos porcentuales más alta de pagar sus impuestos que el grupo de control. Esto equivale a casi quintuplicar los pagos. Los resultados indican que la interacción personal parece ser un elemento importante en la decisión de pagar impuestos, si bien debe ir acompañada de planes de fácil seguimiento y medidas inmediatas para que esa intención se lleve a la práctica.