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| dc.title | Guía de servicio inclusivo para personas con discapacidad en el sector de Infraestructura y Energía |
| dc.contributor.author | Neira Montes, María Alejandra |
| dc.contributor.author | Becerra Sáenz, Ricardo |
| dc.contributor.author | Prieto Hernández, Dilia Lucía |
| dc.contributor.author | Berrocal Mora, Luisa Fernanda |
| dc.contributor.orgunit | División de Energía |
| dc.coverage | América Latina |
| dc.date.available | 2022-03-01T00:03:00 |
| dc.date.issue | 2022-03-02T00:03:00 |
| dc.description.abstract | La guía de servicio inclusivo para personas con discapacidad en el sector de infraestructura consiste en una herramienta práctica que indica paso a paso cómo una empresa puede transformarse para ofertar un servicio inclusivo a sus clientes, independientemente de sus condiciones. Esta guía está dirigida a todas empresas que de alguna manera interactúa con un cliente: distribuidoras de electricidad, puntos de pago de agua, estaciones de autobuses o metros. La guía es una invitación a promover y facilitar la inclusión de todas las personas. Tiene por objeto contribuir al logro de la meta planteada mediante la presentación de pautas básicas, buenas prácticas y ejemplos internacionales que permiten mejorar la calidad de los servicios mediante la realización gradual de “ajustes razonables” que cualquier organización puede implementar. Dichos ajustes suponen sencillas pero significativas transformaciones de las políticas corporativas y de los procesos de atención al cliente en sus diferentes canales: el presencial, el telefónico y el virtual. |
| dc.format.extent | 84 |
| dc.identifier.doi | http://dx.doi.org/10.18235/0004035 |
| dc.identifier.url | https://publications.iadb.org/publications/spanish/document/Guia-de-servicio-inclusivo-para-personas-con-discapacidad-en-el-sector-de-Infraestructura-y-Energia.pdf |
| dc.language.iso | es |
| dc.publisher | Inter-American Development Bank |
| dc.subject | Persona con Discapacidad |
| dc.subject | Servicio al Ciudadano |
| dc.subject | Fuerza Laboral |
| dc.subject | Planeamiento Urbano |
| dc.subject | Diversidad e Inclusión |
| dc.subject | Igualdad |
| dc.subject | Energía |
| dc.subject | Inclusión Digital |
| dc.subject.jelcode | H54 - Infrastructures • Other Public Investment and Capital Stock |
| dc.subject.jelcode | Q40 - Energy: General |
| dc.subject.jelcode | I14 - Health and Inequality |
| dc.subject.keywords | personas con discapacidad;infraestructura;energia;Servicio inclusivo |
| dc.type | Materiales de Aprendizaje |
| idb.identifier.pubnumber | IDB-LM-00454 |
| idb.operation | RG-T3893 |