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| dc.title | Simplificando vidas: Calidad y satisfacción con los servicios públicos |
| dc.contributor.author | Pareja, Alejandro |
| dc.contributor.author | Fernández, Cecilia |
| dc.contributor.author | Blanco, Bárbara |
| dc.contributor.author | Theobald, Katharina |
| dc.contributor.author | Martínez, Alejandra |
| dc.contributor.orgunit | División de Capacidad Institucional del Estado |
| dc.coverage | Ecuador |
| dc.coverage | Paraguay |
| dc.coverage | Trinidad y Tobago |
| dc.coverage | Chile |
| dc.coverage | Panamá |
| dc.coverage | Uruguay |
| dc.coverage | América Latina y el Caribe |
| dc.date.available | 2016-11-29T00:00:00 |
| dc.date.issue | 2016-12-05T00:00:00 |
| dc.description.abstract | El proyecto Simplificando Vidas tiene por objetivo contribuir a la mejora de la entrega de servicios públicos a los ciudadanos. Para ello, se diseñó una nueva metodología para medir tanto la calidad con que se gestionan lo servicios como la satisfacción que los ciudadanos experimentan al recibirlos. La medición se aplicó en forma piloto en seis países de América Latina y el Caribe y para seis servicios transaccionales (trámites). Es la primera vez que se realiza una medición de este tipo a escala regional. Los resultados permiten identificar oportunidades de mejora específicas, tomando en cuenta qué es lo que los ciudadanos más valoran y sugiriendo el tipo de proyectos a implementar en cada caso. Se espera que la información recogida sea utilizada a partir de ahora para la toma de decisiones respecto a programas de racionalización administrativa y mejora de la atención ciudadana. |
| dc.identifier.doi | http://dx.doi.org/10.18235/0012841 |
| dc.identifier.url | https://publications.iadb.org/publications/english/document/Simplifying-Lives-Quality-and-Satisfaction-in-Public-Services.pdf |
| dc.identifier.url | https://publications.iadb.org/publications/spanish/document/Simplificando-vidas-Calidad-y-satisfacción-con-los-servicios-públicos.pdf |
| dc.identifier.url | https://publications.iadb.org/publications/portuguese/document/Simplificando-vidas-qualidade-e-satisfação-com-os-serviços-públicos.pdf |
| dc.language.iso | es |
| dc.medium | Adobe PDF |
| dc.publisher | Inter-American Development Bank |
| dc.subject | Redes Sociales |
| dc.subject | Servicio Público |
| dc.subject | Seguridad Ciudadana y Prevención de la Delincuencia |
| dc.subject | Tecnología de la Información y la Comunicación |
| dc.subject | Administración Pública |
| dc.subject | Participación Ciudadana |
| dc.subject | Servicio al Ciudadano |
| dc.subject.jelcode | H83 - Public Administration • Public Sector Accounting and Audits |
| dc.subject.jelcode | L38 - Public Policy |
| dc.subject.jelcode | H49 - Publicly Provided Goods: Other |
| dc.subject.jelcode | Y10 - Data: Tables and Charts |
| dc.subject.jelcode | D73 - Bureaucracy • Administrative Processes in Public Organizations • Corruption |
| dc.subject.jelcode | L88 - Government Policy |
| dc.subject.keywords | costos administrativos;medición de desempeño;calidad de la gestión;atención ciudadana;trámites;satisfacción ciudadana;servicios transaccionales;racionalización administrativa;modernización;confianza en las instituciones;procesos administrativos;calidad de los servicios;entrega de servicios públicos |
| dc.type | Monografías |
| idb.identifier.pubnumber | Monographs |
| idb.operation | RG-T2540 |