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| dc.title | Gobiernos que sirven: Innovaciones que están mejorando la entrega de servicios a los ciudadanos |
| dc.contributor.author | Farias, Pedro |
| dc.contributor.author | Goldsmith, Stephen |
| dc.contributor.author | Flumian, Maryantonett |
| dc.contributor.author | Mendoza, Gustavo |
| dc.contributor.author | Wiseman, Jane |
| dc.contributor.author | Porrúa, Miguel |
| dc.contributor.author | Castillo Paez, Paula |
| dc.contributor.author | García de Alba Díaz, Ana Catalina |
| dc.contributor.author | Zanabria, Gustavo |
| dc.contributor.editor | Farias, Pedro |
| dc.contributor.orgunit | División de Capacidad Institucional del Estado |
| dc.coverage | Caribe |
| dc.coverage | América Latina y el Caribe |
| dc.coverage | América Central |
| dc.coverage | América del Sur |
| dc.date.available | 2016-11-23T00:00:00 |
| dc.date.issue | 2016-12-01T00:00:00 |
| dc.description.abstract | Históricamente se ha planteado la dificultad para innovar como una característica inherente del sector público. Sin embargo, muchos gobiernos están renovando sus formas de interacción con los ciudadanos a partir de prácticas innovadoras que desafían las tradicionales fragmentación, complejidad y debilidades gerenciales de la entrega de servicios públicos. Esta publicación presenta lecciones aprendidas a partir de casos estudiados en base a un marco analítico común. En ella se analizan dimensiones como las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC), la coordinación gubernamental, los marcos regulatorios, y los modelos gerenciales. En base a estos estudios, se identifican tres importantes vectores de la innovación en servicios: integración, simplificación y gerenciamiento. Asimismo, reconocidos expertos exponen los hallazgos de la experiencia internacional y brindan recomendaciones para los encargados de la toma de decisiones interesados en posicionar las necesidades de los ciudadanos en el centro de la acción gubernamental. |
| dc.identifier.doi | http://dx.doi.org/10.18235/0012840 |
| dc.identifier.url | https://publications.iadb.org/publications/english/document/Governments-that-Serve-Innovations-that-Improve-Service-Delivery-to-Citizens.pdf |
| dc.identifier.url | https://publications.iadb.org/publications/spanish/document/Gobiernos-que-sirven-Innovaciones-que-están-mejorando-la-entrega-de-servicios-a-los-ciudadanos.pdf |
| dc.identifier.url | https://publications.iadb.org/publications/portuguese/document/Governos-que-servem-Inovações-que-estão-melhorando-a-prestação-de-serviços-aos-cidadãos.pdf |
| dc.language.iso | es |
| dc.medium | Adobe PDF |
| dc.publisher | Inter-American Development Bank |
| dc.subject | Servicio Público |
| dc.subject | Rendición de Cuentas del Gobierno |
| dc.subject | Tecnología de la Información y la Comunicación |
| dc.subject | Innovación |
| dc.subject | Gobernanza |
| dc.subject | Participación Ciudadana |
| dc.subject.jelcode | O38 - Government Policy |
| dc.subject.jelcode | H11 - Structure, Scope, and Performance of Government |
| dc.subject.jelcode | O20 - Development Planning and Policy: General |
| dc.subject.jelcode | H49 - Publicly Provided Goods: Other |
| dc.subject.jelcode | O30 - Innovation • Research and Development • Technological Change • Intellectual Property Rights: General |
| dc.subject.keywords | prestação de serviços;prestación de servicios;cidadãos;ciudadanos |
| dc.type | Monografías |
| idb.identifier.pubnumber | Monographs |
| idb.operation | RG-T2111 |