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| dc.title | El fin del trámite eterno: Ciudadanos, burocracia y gobierno digital |
| dc.contributor.author | Roseth, Benjamin |
| dc.contributor.author | Reyes, Angela |
| dc.contributor.author | Farias, Pedro |
| dc.contributor.author | Porrúa, Miguel |
| dc.contributor.author | Villalba, Harold |
| dc.contributor.author | Acevedo, Sebastián |
| dc.contributor.author | Peña, Norma |
| dc.contributor.author | Estevez, Elsa |
| dc.contributor.author | Linares Lejarraga, Sebastián |
| dc.contributor.author | Fillottrani, Pablo |
| dc.contributor.editor | Roseth, Benjamin |
| dc.contributor.editor | Reyes, Angela |
| dc.contributor.editor | Santiso, Carlos |
| dc.contributor.orgunit | División de Capacidad Institucional del Estado |
| dc.coverage | América Latina y el Caribe |
| dc.date.available | 2018-06-06T00:00:00 |
| dc.date.issue | 2018-06-06T00:00:00 |
| dc.description.abstract | Este libro se centra en la unidad más pequeña de la política pública: el trámite. El trámite –sacar la partida de nacimiento, registrar una propiedad, o abrir un negocio, por ejemplo– es lo que conecta a los ciudadanos y las empresas con su gobierno. Los trámites ágiles impactan positivamente en el clima de negocios, en la percepción ciudadana del gobierno, y en el acceso a servicios y programas públicos de primera necesidad. Pero en América Latina y el Caribe, la palabra “trámite” es sinónimo de “dolor de cabeza”. Y con toda razón: las instituciones públicas no suelen coordinarse bien entre sí, funcionan con archivos de papel y se preocupan más en cumplir con las normas burocráticas que en atender las necesidades ciudadanas. El fin del trámite eterno confirma empíricamente una realidad que se conocía a través de anécdotas cotidianas pero que no se había podido dimensionar, y ofrece una hoja de ruta para salir del laberinto. |
| dc.identifier.doi | http://dx.doi.org/10.18235/0001150 |
| dc.identifier.isbn | 9781597823036 |
| dc.identifier.isbn | 9781597823029 |
| dc.identifier.url | https://publications.iadb.org/publications/english/document/Wait-No-More-Citizens-Red-Tape-and-Digital-Government.pdf |
| dc.identifier.url | https://publications.iadb.org/publications/spanish/document/El-fin-del-trámite-eterno-Ciudadanos-burocracia-y-gobierno-digital.pdf |
| dc.language.iso | es |
| dc.medium | Adobe PDF |
| dc.publisher | Inter-American Development Bank |
| dc.subject | Servicio Público |
| dc.subject | Servicio al Ciudadano |
| dc.subject | Gobernanza |
| dc.subject | Gobierno en Línea |
| dc.subject.jelcode | O33 - Technological Change: Choices and Consequences • Diffusion Processes |
| dc.subject.jelcode | H11 - Structure, Scope, and Performance of Government |
| dc.subject.keywords | trámite;gobierno digital;gobierno electrónico;servicio público;regulación |
| dc.type | Libros |
| idb.identifier.pubnumber | Books |