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| dc.title | Herramienta de evaluación para implementar buenas prácticas en el área de gestión comercial de operadores de agua y saneamiento |
| dc.contributor.author | Jourdain, Jean-Loup |
| dc.contributor.orgunit | División de Agua y Saneamiento |
| dc.coverage | El Salvador |
| dc.coverage | Ecuador |
| dc.coverage | Caribe |
| dc.coverage | América Central |
| dc.coverage | América del Sur |
| dc.date.available | 2011-08-22T00:00:00 |
| dc.date.issue | 2011-04-30T00:00:00 |
| dc.description.abstract | El presente documento informa sobre una herramienta desarrollada por la División de Agua y Saneamiento del BID para evaluar las prácticas utilizadas en la gestión de los clientes de las empresas de agua y alcantarillado. Con el fin de facilitar el uso de esta herramienta, todos los aspectos que se refieren a la gestión de clientes se han agrupado en cuatro áreas funcionales principales: la "Fabrica de Facturación'' o la facturación y recaudación periódica; Gestión de Cobranza; Atención al Cliente y Marketing de los Clientes, una actividad relativamente nueva en las empresas de agua y saneamiento, que tiene por objeto estudiar y proponer soluciones a medida para diferentes tipos de clientes. La herramienta es un programa en Excel, diseñada para ser "autosustentada". Esta herramienta se puede utilizar principalmente de dos maneras: como una herramienta de apoyo al diálogo y entendimiento entre un profesional del área de gestión de clientes y un experto externo o directamente por la empresa operadora para medir la consistencia de los diferentes enfoques de gestión de clientes y las percepciones sobre su efectividad. |
| dc.identifier.doi | http://dx.doi.org/10.18235/0010270 |
| dc.identifier.url | https://publications.iadb.org/publications/spanish/document/Herramienta-de-evaluación-para-implementar-buenas-prácticas-en-el-área-de-gestión-comercial-de-operadores-de-agua-y-saneamiento.pdf |
| dc.language.iso | es |
| dc.medium | Adobe PDF |
| dc.publisher | Inter-American Development Bank |
| dc.subject | Servicio Público Domiciliario |
| dc.subject | Suministro de Agua y Saneamiento |
| dc.subject | Innovación |
| dc.subject.keywords | sistema de evaluación, gestión de evaluación, empresas de servicios de aguas, gestión de clientes |
| dc.type | Notas Técnicas |
| idb.identifier.pubnumber | Technical Notes |