Lecciones aprendidas del diseño y la implementación de modalidades virtuales e híbridas de los servicios de atención a la primera infancia

Este reporte analiza en detalle los variados esfuerzos de atención híbridos a la primera infancia que se diseñaron, adaptaron, implementaron y/o evaluaron con el apoyo técnico y financiero del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) en seis países de América Latina y el Caribe (Brasil, Colombia, Ecuador, Jamaica, Panamá y Uruguay) en respuesta a la pandemia, así como los hallazgos y aprendizajes de su implementación. Si bien los métodos empleados y la información recabada son heterogéneos, ofrecen en su conjunto un panorama relativamente completo de su implementación. Encontramos que: (i) las modalidades híbridas facilitan la atención a población de difícil acceso geográfico; (ii) los canales favoritos fueron los mensajes multimedia, vía WhatsApp, por su versatilidad, seguido de la videollamada, la cual permite la comunicación interactiva con la familia; (iii) familias y facilitadoras han valorado muy positivamente mantener contacto semanal o quincenal, especialmente al principio de la pandemia; (iv) para el seguimiento a la calidad de la atención se emplearon principalmente videollamadas o visitas presenciales; (v) las actividades de juego que tuvieron mayor aceptación fueron aquellas que estaban mejor integradas a las rutinas del hogar; (vi) en los países en los que se entregaron kits de juguetes, fue importante reducirlos al mínimo tanto por su costo como por aspectos logísticos; (vii) la virtualidad permitió individualizar la atención, elaborando planificaciones para cada niño según su edad y nivel de desarrollo; y (viii) en todos los países, las facilitadoras consistentemente apreciaron contar con materiales y una propuesta de actividades a realizar, si bien solicitaron mayor capacitación. Esperamos que esta caracterización sirva para identificar qué aspectos de estas modalidades pueden complementar la provisión de servicios de primera infancia presenciales a escala de forma costo-eficiente, frente a futuras emergencias o como estrategia para el cierre de brechas de atención y otras inequidades.