TY  - GEN
AU  - Farias, Pedro
AU  - Goldsmith, Stephen
AU  - Flumian, Maryantonett
AU  - Mendoza, Gustavo
AU  - Wiseman, Jane
AU  - Porrúa, Miguel
AU  - Castillo Paez, Paula
AU  - García de Alba Díaz, Ana Catalina
AU  - Zanabria, Gustavo
TI  - Gobiernos que sirven: Innovaciones que están mejorando la entrega de servicios a los ciudadanos
PY  - 2016
Y1  - 2016/11/23
DO  - 10.18235/0012840
AB  - Históricamente se ha planteado la dificultad para innovar como una característica inherente del sector público. Sin embargo, muchos gobiernos están renovando sus formas de interacción con los ciudadanos a partir de prácticas innovadoras que desafían las tradicionales fragmentación, complejidad y debilidades gerenciales de la entrega de servicios públicos. Esta publicación presenta lecciones aprendidas a partir de casos estudiados en base a un marco analítico común. En ella se analizan dimensiones como las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC), la coordinación gubernamental, los marcos regulatorios, y los modelos gerenciales. En base a estos estudios, se identifican tres importantes vectores de la innovación en servicios: integración, simplificación y gerenciamiento. Asimismo, reconocidos expertos exponen los hallazgos de la experiencia internacional y brindan recomendaciones para los encargados de la toma de decisiones interesados en posicionar las necesidades de los ciudadanos en el centro de la acción gubernamental.
UR  - https://doi.org/10.18235/0012840
ER  -