TY  - GEN
AU  - Banco Interamericano de Desarrollo
TI  - Hacia la mejora del servicio al cliente: Lecciones sobre la creación y consolidación de la Central Única de Atención al Cliente ITE (ICC)
PY  - 2011
Y1  - 2011/06/03
DO  - 10.18235/0009560
AB  - En medio de un cambio institucional de grandes proporciones, el Departamento de Tecnología de la Información (ITE) del BID asumió el reto de mejorar la eficacia y eficiencia de sus servicios informáticos y técnicos, consolidándolos en lo que hoy se conoce como Central Única de Atención al Cliente de ITE (ICC). Esta experiencia ha dejado varias enseñanzas relevantes para el Banco que se comparten en esta nota.
UR  - https://doi.org/10.18235/0009560
ER  -