Desempeño de las empresas de distribución eléctrica en América Latina y el Caribe: el rol de la gobernanza y la gestión

Dada la heterogeneidad de las empresas de distribución eléctrica en América Latina y el Caribe no es trivial diseñar incentivos para garantir decisiones eficientes. Una buena gobernanza es una herramienta para garantizar una mayor eficiencia en las decisiones de las empresas. Este trabajo analiza de forma empírica el rol de la gobernanza y gestión de las empresas de la distribución eléctrica de América Latina y el Caribe en la calidad del servicio prestado y su rentabilidad. Para medir calidad del servicio se utiliza un índice de satisfacción del cliente, y dos que miden la duración y frecuencia de la interrupción del servicio. Para las variables de rentabilidad, el análisis se hace sobre el margen EBITDA y la rentabilidad de los activos. Las variables de gobernanza y gestión explican en un porcentaje no menor la heterogeneidad observada entre las empresas, en los indicadores que miden la calidad del servicio prestado y su rentabilidad. Además, los resultados de este trabajo muestran que instaurar instancias de control de la gobernanza corporativa; poner énfasis en la estrategia comercial de ellas y así mejorar sus ventas; y mejorar la capacidad técnica y operativa para disminuir las pérdidas, redundarán en un mejor servicio prestado por las empresas a sus clientes, y en mejores rentabilidades para sus inversionistas, sean públicos o privados.