Diseño de planes de fortalecimiento a partir del uso de la herramienta para evaluar la aplicación de buenas prácticas en el área de gestión comercial en empresas de agua y saneamiento

AUTOR
García Larumbe, Javier;
Sasaki, Keisuke
Date
Feb 2017
La División de Agua y Saneamiento (INE/WSA) del BID lanzó en el año 2011 una herramienta para apoyar a las empresas operadoras de agua potable y alcantarillado sanitario en la identificación y adopción de las mejores prácticas en diferentes áreas de su gestión comercial (Herramienta). Esta Herramienta permite hacer un diagnóstico sobre los procedimientosvinculados a la facturación y cobranzas, a partir del cual se puede identificar áreas de gestión que necesitan ser fortalecidas y elaborar planes de
acción para implementar. La utilización de la Herramienta involucra un proceso de evaluación estructurado en una matriz de avances en prácticas comerciales, organizada en base a 4 áreas funcionales principales que debe
gestionar una empresa de agua potable y alcantarillado: la facturación, la gestión de cobranza, la atención al cliente, el marketing de clientes, el resultado de la aplicación de la Herramienta es un informe de avances en gestión comercial que presenta un formato gráfico en colores para cada una
de las áreas funcionales que se analizan. A cinco años de lanzada la Herramienta se ve oportuno hacer una revisión para validar su vigencia
como instrumento para promover buenas prácticas de gestión comercial, y su utilidad para formular planes de acción. Asimismo, se considera pertinente analizar las fortalezas y debilidades de la Herramienta,
e identificar las adecuaciones y actualizaciones que convendría realizarle a efectos de mejorar y facilitar su aplicación práctica. Para ello, el presente documento analiza los resultados de la aplicación de la Herramienta durante el ejercicio 2014, a través de un consultor especializado en gestión comercial, en 3 entidades prestadoras de servicios públicos de agua y saneamiento de la región: OSE en Uruguay, ESSAP en Paraguay y GWI en Guyana. También se compararán estos resultados con los obtenidos durante la fase de desarrollo de la Herramienta.