¿(Des)conectados? Servicios públicos digitales y el reto de la equidad: Hallazgos para Paraguay

Este documento analiza la experiencia de la ciudadanía paraguaya con los trámites gubernamentales, con énfasis en su heterogeneidad entre grupos poblacionales. Si bien Paraguay ha registrado avances en la expansión del canal digital, el aprovechamiento de los servicios públicos digitales no ha sido equitativo. La brecha más marcada se observa por nivel educativo: solo el 3% de las personas con educación primaria o menor realizaron su último trámite completamente en línea, frente al 22% de quienes cuentan con educación terciaria universitaria. Brechas similares se identifican entre personas que se autoidentifican como indígenas, mayores de 55 años, en situación de discapacidad y desempleadas. Estas desigualdades reflejan posibles diferencias demográficas en conectividad, acceso a dispositivos, habilidades digitales, conocimiento de la oferta de servicios públicos digitales y preferencia por el canal presencial. A partir de evidencia empírica, este docuento discute las implicaciones que los procesos de digitalización de los servicios públicos deben considerar, así como recomendaciones orientadas a garantizar que sus beneficios lleguen a todas las personas.