@misc{30451,
title = {},
author = {Pareja, Alejandro and Fernández, Cecilia and Tawata, Flora},
year = {2021},
doi = {10.18235/0003359},
abstract = {O projeto Simplificando Vidas visa melhorar a prestaçao de serviços públicos, através da geraçao de conhecimento acionável sobre simplificaçao administrativa, digitalizaçao e atendimento ao cidadao. Esta publicaçao corresponde à sua terceira mediçao (a primeira para o Brasil) realizada no primeiro semestre de 2018. Tem como foco os procedimentos-chave para as pessoas (em oposiçao aos das empresas), que so estudados sob duas perspectivas: a da oferta (como os órgaos responsáveis por cada processo gerenciam a qualidade) e a da demanda (como é a experiencia do usuário, ou seja, a satisfaçao cidada). Com a mesma metodologia, cinco procedimentos de alto impacto para nossas vidas foram analisados  em cinco estados do Brasil. As informaçoes recolhidas mostram que, em média, houve uma satisfaçao cidada levemente positiva e superior à média da América Latina; que o que os brasileiros mais valorizam é a eficiencia dos funcionários e o tempo que levou o procedimento; que houve já antes da pandemia de COVID-19 uma demanda reprimida por interaçao digital; e, finalmente, que existia uma variabilidade significativa em tempos y custos, o que se traduz em injustiças contra os cidadaos de diferentes estados.},
url = {https://doi.org/10.18235/0003359}
}